Chronopost optimise son service clientèle avec la solution ePOD de Zetes
27/07/2011
- La solution ePOD (electronic proof of delivery) offre une traçabilité complète grâce à une collecte de données précise lors de la préparation, l’expédition et la livraison des commandes
- Principaux avantages : informations en ligne en temps réel, plus grande fiabilité des données, facilité d’utilisation et traçabilité complète
- La gestion flexible des processus de préparation et de livraison garantit une expérience client optimale
- Plus de 350 travailleurs itinérants de Chronopost sont équipés de la solution au Portugal
Bruxelles – 27 juillet 2011 – Pour demeurer compétitive dans un secteur en constante mutation, la filiale portugaise de Chronopost souhaitait améliorer la traçabilité de ses colis et son service à la clientèle. L’entreprise a porté son choix sur Zetes Burótica – le partenaire technologique de Chronopost depuis plus de 15 ans – pour la conception et la mise en œuvre d’une solution de mobilité innovante incluant des dispositifs portables (PDA mobiles). Grâce à une visibilité intégrale sur le cheminement des commandes et les déplacements des opérateurs sur le terrain, elle peut organiser les prélèvements et les livraisons de manière optimale tout en garantissant une traçabilité complète. Plus de 350 travailleurs itinérants de Chronopost utilisent actuellement la solution.
Établie au Portugal depuis 1997, Chronopost International traite près de 8,5 millions de commandes chaque année. Son cœur de métier est la livraison express de petits colis (jusqu’à 31,5 kg). Cette nouvelle solution ne permet pas seulement à l’entreprise d’enlever et livrer les marchandises au bon endroit et au bon moment, elle lui évite aussi toute la paperasserie administrative.
Exécutée sur des PDA mobiles, la solution donne aux opérateurs sur le terrain des instructions claires au sujet des tâches à effectuer. Elle leur permet aussi de collecter rapidement et précisément toutes les données importantes pour chaque processus, de la préparation des commandes à la livraison finale en passant par l’expédition. Elle peut aussi capter des images en cours de processus, par exemple pour fournir une preuve visuelle de l’état de la commande. En outre, le récepteur GPS fournit les coordonnées des points d’enlèvement et de livraison et permet de suivre les opérateurs dans leurs déplacements quotidiens, ce qui facilite la gestion des performances et la sécurité des travailleurs itinérants. Les clients peuvent aussi modifier le point de livraison initialement prévu, permettant ainsi au destinataire de prendre livraison de sa commande au moment et à l’endroit qui lui conviennent. Le terminal lit également les codes bidimensionnels. Ceux-ci contenant davantage d’informations que les codes à barres ordinaires, la solution peut aussi effectuer une vérification supplémentaire des données.
La solution offre de nombreux avantages : informations en ligne en temps réel, fiabilité des informations, facilité d’utilisation pour les travailleurs itinérants qui ont une idée précise de leurs tâches sur le terrain, etc. Autant d’éléments qui jouent un rôle primordial dans la satisfaction du client.
« Les différents besoins de nos clients ont été pris en compte dans la conception de la solution. Nous disposons désormais d’un outil qui intègre tous les processus qui étaient auparavant gérés sur papier. En outre, nous avons pu améliorer tous les niveaux de services pour le client », déclare Paulo Rosa, Directeur des systèmes informatiques de Chronopost.
Alain Wirtz, CEO de Zetes, de conclure : « Dans le secteur postal, un service clientèle efficace est ce qui permet à une entreprise de se démarquer de la concurrence. Des processus flexibles et une traçabilité efficace sont des éléments clés pour atteindre cet objectif. Les deux sont possibles, grâce aux solutions d’identification automatique de Zetes. Le marché de la logistique postale, où des livraisons précises et ponctuelles sont indispensables, est en pleine croissance. »
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À propos de Zetes
ZETES INDUSTRIES (Euronext Brussels : ZTS) est une entreprise paneuropéenne de premier plan dans le secteur des solutions et services à valeur ajoutée pour l’identification automatique de biens et de personnes (Goods ID et People ID). Ces solutions utilisent des technologies matures et émergentes (code à barres, reconnaissance vocale, RFID, cartes à puce, biométrie) et développe des « Solution Architecture Frameworks » pour optimiser les performances des activités de ses clients privés et publics dans de nombreux segments de marché. Les solutions de Zetes sont mises en œuvre dans divers secteurs d’activité : production, transport, logistique, distribution, soins de santé, finance, télécommunications et services publics. Le Groupe Zetes, dont le siège social est établi à Bruxelles, possède des filiales en Belgique, en Afrique du Sud, en Allemagne, en Côte d’Ivoire, au Danemark, en Espagne, en France, en Grèce, en Irlande, en Israël, en Italie, aux Pays-Bas, au Portugal, au Royaume-Uni et en Suisse. Zetes emploie actuellement plus de 1 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires consolidé de 216,7 millions d’euros en 2010. Plus d’info sur www.zetes.com