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Halfords élimine les livraisons erronées et dope la productivité avec le système de prélèvement vocal

Prélèvement vocal dans l'entrepôt d'Halfords

Le numéro un néerlandais du vélo rationalise l'ensemble de sa chaîne logistique grâce au système de prélèvement vocal de Zetes

Les entrepôts d'Halfords, premier fabricant de vélos et d'accessoires automobiles, desservent quelque 160 points de vente aux Pays-Bas et en Belgique, soit l'équivalent de 4 200 produits et de 2,7 millions de commandes de prélèvement. Un fameux volume à gérer. Soucieuse d'améliorer la productivité et de réduire les taux de livraisons erronées, Halfords a sollicité Zetes pour installer un système de prélèvement vocal. Dès le premier jour, les avantages ont largement dépassé les attentes.

Une économie de 14 000 heures supplémentaires

Crystal de Zetes qui permet les prélèvements sans papier, intégrée en toute transparence dans la nouvelle plate-forme ERP de l'entreprise, Axapta, et dans le système de gestion logistique Medea. Grâce à la réduction draconienne du taux d'erreur (75%), le contrôle des livraisons en magasin est devenu superflu, ce qui représente un gain de productivité annuel de quelque 14 000 heures.Des heures mises à profit pour doper les ventes et apporter du service au client.

Des résultats éloquents

• Réduction de 75% des livraisons erronées
• 10 - 15% de gain de productivité
• Économie de 14 000 heures-hommes
• Traitement des commandes en temps réel
• Gestion des livraisons sans papier
• Manipulation en mode mains libres et yeux libres
• Satisfaction accrue des opérateurs

Un projet adopté par tous

Halfords emploie de nombreux travailleurs, âgés de 18 à 63 ans.Néanmoins, le nouveau système vocal de préparation de commandes est tellement facile à utiliser qu'il a été adopté par chacun. Dans les entrepôts, l'ambiance s'est nettement améliorée, même en période de pointe, et les manutentionnaires font leur travail dans le calme et en restant concentrés. Même le personnel intérimaire, généralement plus enclin à commettre des erreurs, s'est rapidement familiarisé avec le système, ce qui a permis à Halfords d'abandonner plus tôt que prévu le contrôle des livraisons en magasin.