Ondersteuning

Zetes' diensten op het gebied van ondersteuning omvatten een helpdesk, hulp bij hardwareproblemen en diensten op basis van onderhoudscontracten.

Wanneer Zetes een oplossing voorstelt, stelt het tevens ondersteuning en service voor gedurende de volledige levensduur van de implementatie. Of het nu gaat om het verzekeren van de continuïteit van een cruciale supply chain of om de vlotte registratie van kiezers, Zetes zoekt steeds een oplossing voor de problemen van de klanten.

Zetes beschikt over een helpdesk ter ondersteuning van klanten. Klanten hebben toegang tot de helpdesk voor technisch advies bij problemen met de producten die bij hen zijn geïnstalleerd.

Zetes' hulp bij hardwareproblemen omvat een diagnose van het probleem bij de klant, controle van de geïnstalleerde apparatuur, LAN-, WLAN- en seriële communicatiesporen, pogingen om communicatieproblemen te reproduceren en te registreren en voorstellen voor correctieve acties.

Zetes biedt onderhoudsondersteuning voor op maat ontwikkelde terminal- of serversoftware en ondersteuning voor kabel- en draadloze netwerken. Deze ondersteuning is telefonisch, via e-mail, online of bij de klant beschikbaar.

Het aangaan van een servicecontract met Zetes geeft de klant de zekerheid dat een aantal deskundigen (2 voor standaardniveau, 3 voor uitgebreide en kritieke niveaus) die de toepassing van de klant kennen, de incidenten kan analyseren en oplossen, dat een (of een team van) deskundige(n) klaarstaat om te interveniëren op verzoek van de klant en dat blokkerende incidenten worden opgelost binnen de contractueel bepaalde termijn.