Belgian Sky Shops optimaliseert verdeling van goederen

Een breed systeem dat een groot aantal processen aan kan, is de basis voor leveringen aan winkels op luchthavens.

Belgian Sky Shops is opgericht in 1958 en runt verschillende winkels op de luchthavens Zaventem en Charleroi in België. De hoofdvestiging van Belgian Sky Shops bevindt zich vlakbij de luchthaven van Zaventem, van waaruit de merchandise voor de winkels ook wordt gedistribueerd. In januari 2009 schakelde de organisatie over naar een spraakgestuurd systeem om het verzamelen en distribueren van duizenden artikelen sneller te laten verlopen. Voor de implementatie van dit voice-systeem ging Belgian Sky Shops naar Zetes.

Projectgroep

Geert De Belie, Head of Logistics,  is verantwoordelijk voor het volledige logistieke proces bij Belgian Sky Shops. Het logistieke team van Belgian Sky Shops beheert het proces vanaf de goederenontvangst tot en met het aanvullen van de winkelschappen op luchthavens. “In oktober 2007 werd besloten het oude IT beheersysteem van Belgian Sky Shops volledig te vervangen door SAP. Het nieuwe systeem moest in januari 2009 operationeel zijn. Om de overgang zo vlot mogelijk te laten verlopen richtten we in april 2008 een projectgroep op,” legt Geert De Belie uit.

Voordat er werd overgeschakeld naar een spraakgestuurd systeem, werkten de orderpickers van Belgian Sky Shops met PDA’s.  Op deze PDA’s draaide een interface gebaseerd op het oude systeem. De orderpicker kon een order downloaden en nam per artikel de hoeveelheid die op het scherm verscheen. Daarna werden de gegevens gesynchroniseerd en een packlist uitgeprint. Geert De Belie: “Het PDA systeem was dringend aan vernieuwing toe. De schermen (monochroom en oud) waren moeilijk leesbaar, de orderpickers konden niet met beide handen werken en op het eind waren er geen reserveonderdelen meer verkrijgbaar. Ik volg de evolutie van het spraakgestuurd orderpicken al een tijdje op de voet. Nu het volledige IT-beheersysteem toch werd vervangen, zag ik de kans om de spraaktechnologie ook in ons bedrijf te introduceren.”

Grote variatie van processen

De moeilijkheid van het logistiek proces bij Belgian Skyshops ligt in de grote variatie van processen. Goederen als kleding of parfum vereisen immers een ander proces dan bijvoorbeeld boeken of verse voeding. Geert De Belie: “We moesten dus op zoek naar een breed systeem dat vele processen aankon. Aanvankelijk wilden we een apart WMS systeem installeren, maar gezien de kostprijs, de korte implementatietijd en de complexiteit die drie systemen met zich zouden meebrengen, hebben we besloten om het voice-systeem te laten draaien op het WMS systeem van SAP. Op die manier konden we alvast één interface uitschakelen.”

Na een grondige analyse ontwikkelde Zetes twee applicaties bij Belgian Sky Shops, namelijk een met scanning voor goederenontvangst en een zonder scanning voor het orderpicken. Jean-Paul Van Mechelen, projectleider Zetes: “Voordat de goederen  gepickt kunnen worden, moeten ze uiteraard op de juiste picklocatie liggen. Hiervoor hebben we een RF-transactie ontwikkeld voor de put-away van artikelen. Deze transactie gebeurt via scanning. Parallel werd het voice-systeem geïnstalleerd voor het picken van de goederen. De put-away toepassing via RF-scanning en het picken van de goederen via voice vormen de basis van het geïmplenteerde systeem bij Belgian Sky Shops. Nadien werden nog enkele extra toepassingen ontwikkeld zoals de bin-to-bin applicatie, waarmee artikelen binnen het magazijn verplaatst kunnen worden en een applicatie die voorraadopname mogelijk maakt, namelijk inventory.”

Pick-and-Pack

Er was echter een specifiek probleem bij het picken van kleding en boeken. De meeste artikelen in het magazijn krijgen één specifiek nummer toegewezen maar bij kleding kan één artikel verschillende specificaties hebben – kleur en maat bijvoorbeeld. Daarom hebben kledingstukken verschillende locatienummers, afhankelijk van de kleur en maat, voor hetzelfde artikel.  Ook boeken hebben een eigen sorteersysteem. Afgezien van enkele bestsellers komen de meeste titels slechts één keer binnen. Deze titels blijven maximaal 2 of 3 weken op één locatie liggen en worden dan vervangen door een nieuwe titel. Soms liggen er dus meerdere titels op éénzelfde locatie. Om dit probleem op te lossen krijgt de orderpicker de mogelijkheid om het systeem te vragen welke titel hij moet kiezen. Voor kleding en boeken wordt het orderverzamelen trouwens ondersteund door scanning van de aanwezige barcode: zowel scanner als headset communiceren met de hardware via Bluetooth.

Een ander specifiek onderdeel van het logistiek proces bij Belgian Sky Shops is het Pick-and-Pack proces. Dit houdt in dat goederen gepickt worden en meteen in plastic bakken worden gedaan. Voor transport worden de bakken per winkel in rolcontainers gezet. Zowel de rolcontainer als de bakken krijgen elk een uniek nummer toegewezen via voice (Handling Units). Wanneer de rolcontainers vol zijn, worden ze vrijwel direct in de vrachtwagens geplaatst die continu heen en weer rijden tussen het magazijn van Belgian Sky Shops en de luchthaven Zaventem. Dankzij de unieke identificatie van de bakken kunnen artikelen in de winkels veel sneller getraceerd worden.

Flexibiliteit en professionaliteit

Geert De Belie: “Wat me zeker verbaasde was de snelheid waarmee Zetes de voice-applicatie binnen ons bedrijf heeft geïntroduceerd. De analyse startte immers pas einde augustus 2008 en de applicatie was half november testklaar. Na de go-live op 1 januari hadden we aanvankelijk wel te kampen met enkele kinderziekte,s maar die werden snel opgelost. Nu ondervinden we nog problemen waarvan de oorzaak ligt in SAP: we zoeken daar nog naar de juiste configuratie voor een optimale “samenwerking” met de voice-client. Intussen zijn ook de pickers enorm enthousiast over het systeem. Ze kunnen immers handsfree werken, wat veel comfortabeler is dan de handhelds die we voorheen gebruikten. Daarnaast waardeerde ik zeker de flexibiliteit, professionaliteit en beschikbaarheid van Zetes. Gezien de veelheid van processen in onze organisatie is de snelheid en nauwkeurigheid van Zetes zeker het vermelden waard”.

Share Print